กลุ่มไรเดอร์ขอความเป็นธรรม..ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ต้องแบกรับค่าอาหารเอง

หมวดหมู่: OK MASS NEWS

เมื่อวานนี้ (21 พ.ย. 67) “สหภาพไรเดอร์” นำโดย นายอนุกูล ราชกุณา ผู้ประสานงานเครือข่ายสหภาพไรเดอร์ พร้อมตัวแทนไรเดอร์ และผู้ประกอบการ เข้าร้องต่อรายการ #สนามเป้าบรรเทาทุกข์ เผยปัญหาความเสี่ยงไรเดอร์ นอกจากถูกบีบให้พ่วงงานครั้งละ 2-3 งาน ยังเจอกฎสุดโหดของบางแอปพลิเคชัน ให้รับผิดชอบค่าอาหารทั้งหมดเอง หากลูกค้ายกเลิกออเดอร์ กลายเป็นปัญหาซ้ำเติม ทั้งที่รายได้จากการวิ่งต่อรอบลดลงจากเดิม แถมต้องแบกความเสี่ยงแทนผู้ประกอบการแอปพลิเคชัน จึงอยากให้หน่วยงานภาครัฐเข้ามาช่วยเหลือ ให้เกิดการจ้างงานที่เป็นธรรม

นายอนุกูล กล่าวว่า ที่ผ่านมาการปรับเปลี่ยนเงื่อนไข บริษัทแพลตฟอร์มมีการปรับเปลี่ยนมาโดยตลอด ไม่ได้มีการถามความเห็นกับไรเดอร์ที่เป็นคู่สัญญา ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ไม่มีความชอบธรรม โดยเฉพาะแอปพลิเคชันรายหนึ่ง มีการเปลี่ยนเงื่อนไขให้ไรเดอร์ รับผิดชอบค่าอาหาร ค่าจัดส่งเองทั้งหมด กรณีที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้

ไรเดอร์เสี่ยงมากขึ้นในการแบกรับความรับผิดชอบแทนบริษัท และปัญหาการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขยังส่งผลถึงสภาพการทำงาน เนื่องจากไรเดอร์ 1 คน ต้องรับภาระในการจัดส่งออเดอร์ 3-5 ออเดอร์ในเวลาเดียวกัน และการที่มีออเดอร์ที่ลูกค้าปฏิเสธ ทำให้ออเดอร์ที่เหลือที่อยู่ในมือไรเดอร์ล่าช้า คือบริษัทแพลตฟอร์มกำลังใช้ประโยชน์จากการที่ยัดงานพ่วงให้ไรเดอร์ บีบให้ไรเดอร์ ต้องเร่งส่งออเดอร์ในมือให้หมด ไม่อย่างนั้นออเดอร์ที่เหลือก็เสียหาย บานปลายจนเคลมไม่ได้ ไรเดอร์บางคนถึงยอมจ่ายค่าอาหารเอง ไม่ยอมเคลมอาหาร เนื่องจากติดออเดอร์ลูกค้าคนอื่นในเวลาเดียวกัน

หน้าที่การตรวจสอบออเดอร์สินค้า ลูกค้าสั่งจริงหรือหลอก ควรเป็นหน้าที่ของบริษัทแพลตฟอร์ม เนื่องจากบริษัทหักค่าบริการการใช้แอปพลิเคชันแล้ว แต่บริษัทแพลตฟอร์มกำหนดนโยบายที่เป็นการบังคับให้ไรเดอร์รับผิดชอบหน้าที่แทนบริษัท ถ้าไรเดอร์ตกหล่นเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง ตัวอย่างเช่น การไม่โทรยืนยันที่อยู่ปลายทาง แต่พอถึงปลายทางปรากฏว่าติดต่อลูกค้าไม่ได้ ก็ถือว่าการเคลมอาหารเป็นโมฆะ และไรเดอร์ต้องรับผิดชอบอาหารแทนบริษัททั้งหมด

ความเสี่ยงในการที่ลูกค้ากดยกเลิกการรับสินค้า สามารถเกิดได้หลายกรณี เพราะในงานพ่วงบริษัทไม่ได้จัดการความเหมาะสมในแต่ละออเดอร์ ที่บังคับการจัดส่งให้กับไรเดอร์ ตัวอย่างเช่น กาแฟเย็นจัดส่งพร้อมกับก๋วยเตี๋ยวร้อนๆ และไรเดอร์ยังต้องพ่วงงานอีก 3-5 งาน ทำให้ความเสี่ยงที่สินค้าเสียหายมีสูงมาก ซึ่งถ้าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าจากความเสียหายนั้น ไรเดอร์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบทันที

ในการนี้รายการฯ ได้ประสานไปยัง นายเกษมสันต์ เครือเจริญ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองแรงงานนอกระบบ กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน โดย ผอ.เกษมสันต์ กล่าวว่า กรมสวัสดิฯ รับเป็นเจ้าภาพในการจัดการการดำเนินการ เพื่อเร่งดูแล ช่วยเหลือ และเยียวยา ทุกฝ่าย

ด้าน นายฉัตรประพล แย้มเพริศศรี กรรมการบริหารสภาทนายความภาค 1 สภาทนายความในพระบรมราชูปถัมภ์ กล่าวว่า ขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบเรื่องการเสียภาษีของแพลตฟอร์ม เพราะทุกเป็นแพลตฟอร์ม ล้วนมาจากต่างประเทศ แต่ดำเนินการในประเทศไทย พร้อมเสนอให้ดูเรื่องของสัญญา ระหว่างแพลตฟอร์ม กับไรด์เดอร์ และผู้ประกอบการ ว่าเป็นธรรมหรือไม่